關於近日報載飯店業者反映房務員人力不足問題，勞動部勞動力發展署表示，已與交通部觀光局合作自10月13日起啟動3個月專案協助計畫，北部職缺薪資達3萬元以上、中南東部達2.8萬元以上，就納入專案服務範圍。截至目前，觀光局所提報的缺工名單中，計有58家旅宿業者提出380個房務員職缺，而符合專案薪資標準計有19家、142個職缺，占整體房務員職缺數的37.4％，顯見房務員薪資待遇仍有很大的改善空間。服務過程中，業者取消求才登記68個職缺，發展署已推介238人(推介比率322%)，協助業者僱用30人。
發展署說明，依據行政院主計總處111年人力運用調查結果，待遇不符合求職者期待，仍是就業市場供需無法媒合的主要原因。此外，近年房務員因疫情影響離開飯店產業另謀他職，尋找待遇更高、更穩定的工作。今業者面對疫情解封，觀光景氣回溫所產生的人力需求，恐需提出較以前更優沃的薪資待遇，才能吸引過去從事房務工作的人員回流。同時業者也應具體說明招募人力需求條件，改善工作環境或輔以設備提升人力使用效率，否則仍會影響國人投入意願及專案媒合成效。
發展署進一步指出，專案服務過程中，調查應徵房務員的求職者未獲媒合成功原因，多數是處於等候雇主通知狀態(占42.95%)，且等候雇主通知求職者中，有高達9成未收到業者面試通知；考量求職者恐因不耐等候而另尋他職，發展署已協調業者加快面試及錄用程序。此外，針對房務員其他未能媒合成功原因，也包括求職者之體能、相關工作經驗(或技術、證照)等條件不符部分業者期待，再加上薪資條件誘因不足，在求職者尚有其他就業機會可供選擇之下，也間接影響媒合成效。
另交通部於10月間即已將本次專案服務訊息以公文通知包括君悅酒店在內的各業者，但君悅酒店並未向觀光局提報參加專案服務，僅於11、12月間報名參加發展署及台北市就服處辦理的3場次徵才活動，提供78個職缺（含12個房務員職缺），總計有14位求職民眾應徵房務員，君悅擬錄用2人，後續亦未登記求才。發展署將指派專人親訪確認缺工狀態及說明服務資源，並協助君悅預約參加其他徵才活動。
最後，服務業為國人就業重鎮，住宿餐飲業從業人員84.3萬人中，女性即占53.67%，高於整體產業平均女性就業占比44.81%。發展署呼籲現階段仍應優先進用國人，並致力改善觀光服務業勞動條件，增加國人投入就業誘因。發展署與觀光局將持續共同與業者溝通合作，並搭配安穩僱用計畫、職務再設計措施、訓用合一訓練計畫等各類措施協助業者補實人力，也請業者能接納更多中高齡及高齡者、二度就業婦女投入職場。至於開放觀光服務業引進移工，應視整體勞動力供需、勞動條件改善及各缺工行業開放順序再行評估，以避免引發其他招募條件更佳的服務業跟進，對國人就業權益造成不公允情形。